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中国多个大型超市引入自助结账系统 有何利好?

2020-03-08 点击:1256

Original Title:在中国的几家大型超市引入自助结账系统有什么好处?来源:人民日报海外版

扫描码支付后,中国许多大型超市推出了自助结账系统

告别“排队”

2019年12月10日,消费者在熊安新区无人超市购物。新华社记者殷罡拍摄到“顾客站在机器前扫描条形码购物,走路时用自助购物车或手机扫描,用二维码或刷牙付账”.随着移动互联网的快速发展,购物方式变得更加多样化。为了改善顾客的购物体验,许多大型综合超市引入了自助结账系统,以缓解“长队”和“结账难”的问题。

我如何使用自助结账?什么对超市和顾客有好处?发展前景如何?在这方面,提交人访问了。

自助结账体验好

“快速结账,少排队,好选择,充分发挥超市购物自由”

长期以来,大型超市因其“商品数量多、产品种类多、价格低”的优势成为许多消费者的“主战场”。然而,收银台前的长队“阻止”了快节奏的消费者。自助结账系统的出现悄悄地改变了一切。

在北京海淀区新中关的家乐福超市,一位“90后”大学生王涵正在收银台熟练地操作机器,扫描所购商品的条形码。“现在我经常使用自助结账,既方便又快捷。”王涵说,自助结账区的客流量比人工柜台少,这样可以节省排队时间。另一方面,购物是一件私事。自助结账既不听收银员推销会员卡,也不会被很多人盯着看。“不用和人打交道,我就能轻松安排商品,购物体验也比过去好了。”

吴女士,江苏连云港人,50岁,对新事物有很高的接受度。她去超市时也使用自助收银机。“我通常用微信来支付收银员扫描的次数,但如果在人工柜台有很多人排队,我会用自助收银机,这又快又好。”吴女士认为融入年轻人的世界并成为“时尚”的感觉很好。

"自动结账还有另一个优点:它可以直观地看到消费金额,并在结账时做出选择,这在人工柜台上是不可能做到的。"网易博客写手肖旭今年开始了他的大一生活,他说当手工结账时,通常是收银员告诉消费者一个限额,当他看到付款后的详细账单时,他经常觉得他今天又花了很多钱。如果你在自动结账的时候觉得某样东西太贵,没有必要,你可以直接删除它,以充分发挥超市购物的自由。

消费者巨大的实际需求也加速了自助结账系统提供商的发展。多点Dmall成立于2015年,是一个一站式数字零售服务平台,主要面向零售市场,旨在帮助实体零售企业实现全面的数字化转型,包括线上和线下整合、全场景覆盖、全链连接、全渠道运营等。截至2019年12月,多点Dmall已与90多家区域性领先零售企业合作,覆盖全国13,000家店铺,该模式已得到广泛验证。仅在几年内,多点应用的会员注册总数就超过了7500万,每月有1500万活跃用户。

降低超市人工成本

“人工结账和自助结账的性价比将进一步扩大”

随着电子商务的蓬勃发展,自助结账的好处不仅方便了消费者,也为传统的大型综合超市提供了更多的空间,提高了空间利用率,降低了人工成本。

"在与商家合作的过程中,我们发现了很多商场运营中的痛点。对于消费者来说,只要消费者在收银机过程中排队超过4人,用户体验就不好。对于企业来说,一天的消费流量是不均衡的。超市雇用收银员工作6到7个小时。rea

刘桂海算了一笔账:如果是手工出纳,最多只能换班2-3个小时,自助出纳可以一直进行。在相同的物理空间下,自助结账系统不仅不存在换班问题,还能有效分散高峰时段的客流。“目前,如果一个区域有6到8台机器,一台自助结账设备的机器效率为每天170次交易,而手动结账可以达到350次交易。两者之间的差别并不太大。这仍然是在自助结账今天还没有完全流行的前提下。将来,随着自助结账越来越流行,手动结账和自助结账的性价比将进一步提高。”刘桂海说道。

业内人士指出,自助结账不仅改变了购物程序,也在一定程度上改变了顾客的角色。从最初的服务对象到活跃的免费购物者。“我在微信上使用沃尔玛的小程序。我用手机扫描购物代码。退房后,我会给你一个二维码。当我出去的时候,我会扫描机器上的代码。然后会有工作人员过来检查。退房后,我可以走了。通过这种方式,你可以在四处走动的同时进行扫描,然后你可以在检查完付款后再进行扫描。当人少的时候,你根本不用排队。”对于广州市民吴志春来说,不排队是一件开心的事。

线上和线下优势的结合

“购物的结束并不等于服务的结束,而是数字零售服务的开始”

那么,手动收银机在未来会变得毫无意义吗?许多受访者表示,虽然自助结账非常方便,但传统的手工收银仍然非常重要。

吴女士说,线下超市的大部分顾客是中老年人,他们更适应传统的结账方式。“我的老母亲快80岁了。她只能在人工柜台排队,但有时超市有自助结账区,所以人工柜台很少开门,排队时间也更长。”她认为自助结账是一个很好的发展方向,但是超市不应该本末倒置,大幅度减少传统的柜台,因为总会有跟不上时代潮流的老年人。除了快速发展之外,我们还应该等待老年人,这样他们就不会在这个到处都需要代码扫描的时代看起来茫然无助。

此外,一些消费者认为自助结账方式(如代码扫描)还存在一些不足。“这里的优惠产品并不直接通过扫描条码来显示优惠价格,而是需要多扫描几个条码才能获得优惠价格。我第一次不知道,我几乎付了更多。”经常去华润超市的宋晓明说,一些自助收银机无法告诉顾客购物卡里还剩多少钱,每次他都要去客服办公室刷一遍。如果你用购物卡在人工收银台结账,收银员会告诉消费者卡里有多少余额。

值得期待的是,随着相关技术和服务的发展,自助结账系统正在为网下购物带来更多的便利。“购物的结束不是服务的结束,而是数字零售服务的开始。”刘桂海说,他的自助结账系统结合了售后服务、积分、会员资格、全额折扣、促销等多种应用功能。满足不同群体、不同场景、不同支付方式的交易需求。其核心目的是通过数字零售服务将电子商务购物的个性化和便捷优势与大型超市的供应链成本优势结合起来,形成大型超市购物场景的“银色革命”。例如,自助移动支付可以为客户开具电子发票,不仅记录购物情况,也成为售后服务的基础。“我们正在加快整合企业和消费者的需求,重点关注电脑识别、智能防损、多元化支付、库存管理和会员管理,希望为消费者提供更好的购物体验。”

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